سياسية الإستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام العباية، عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب.
يتم تحويل رسوم بوليصتي الإرجاع والشحن (60 ريال)، بعد ذلك يتم إصدار بوليصة الإرجاع وإرسالها للعميل.
يجب تسليم العباية لشركة الشحن خلال نفس المدة (48 ساعة)، دون انتظار مندوب الشحن.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرسال العباية البديلة.
ملاحظات مهمة:
في حال عدم الالتزام بالمدة المحددة، تُلغى بوليصة الإرجاع تلقائيًا.
الاستبدال يشمل:
تغيير المقاس.
استبدال العباية بأخرى بنفس السعر.
لا يُقبل الاستبدال للعبايات التي تظهر عليها آثار استخدام.
في حال وجود آثار استخدام، تُعاد العباية للعميل مع تحمّله رسوم الشحن.
لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
تم تعديل المقاس أو الموديل أو نوع القماش.
العبايات المخفّضة (ما لم يكن فيها خلل أو خطأ في الطلب).
عند إرجاع الشحنة من قبل شركة الشحن، يمكن إعادة إرسالها للعميل بعد دفع رسوم بوليصة الشحن (30 ريال).
يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
ثانياً: الاسترجاع
متاح خلال 12 ساعة فقط من استلام الطلب.
عند طلب الإسترجاع يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع ( 60) ريال .
يتم استرجاع المبلغ كاملاً (شامل الشحن) في حال وجود خلل أو تلف في العباية — ونتكفل بذلك.
يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر واتس اب أو البريد الإلكتروني خلال أول 24 ساعة.
يجب تسليم الشحنة في نفس يوم تقديم طلب الاسترجاع.
في حال التأخر عن التواصل أو التسليم، نعتذر عن قبول طلب الاسترجاع.